A Loja do Cidadão Virtual (LCV) é a mais recente iniciativa do governo português para digitalizar o atendimento público, reunindo num só local dezenas de serviços essenciais para cidadãos e empresas.

O que é a Loja do Cidadão Virtual

• Inaugurada em 13 de novembro de 2025, a LCV faz parte da estratégia de modernização e digitalização da administração pública. 

• Está integrada no portal gov.pt, sendo acessível a qualquer hora, de qualquer lugar. 

• Contém, neste arranque, 150 serviços públicos digitais, divididos entre cidadãos (23 serviços) e empresas/negócios (127 serviços).

• Envolve 22 entidades públicas que colaboraram para centralizar os serviços no mesmo canal.

Principais serviços disponíveis

Entre os serviços para cidadãos estão:

• Alterar morada do Cartão de Cidadão 

• Renovar a carta de condução 

• Outros serviços relacionados com documentos pessoais e identificação. 

Para empresas, alguns exemplos:

• Criar uma empresa online

• Alterar nome, sede ou objeto social da empresa 

• Registo de beneficiário efetivo 

Atendimento por videochamada

• Um dos grandes destaques da LCV é o apoio por videochamada para 22 dos serviços. 

• O atendimento virtual com vídeo exige agendamento prévio, garantindo uma interação mais “humana” e personalizada, semelhante à das Lojas do Cidadão físicas. 

Vantagens para cidadãos e empresas

• Redução de burocracia: centraliza muitos serviços essenciais num único local digital. 

• Economia de tempo: não é necessário deslocar-se fisicamente para resolver muitos assuntos. 

• Disponibilidade 24/7: os serviços estão sempre acessíveis, sem depender de horários de loja física.

• Foco na transformação digital: a iniciativa está alinhada com o objetivo de ter, até 2030, todos os serviços públicos digitalizados. 

Contexto e objetivos da reforma

• A LCV faz parte de um plano mais amplo de reforma do Estado para modernizar o atendimento público digital. 

• Há um compromisso de que até 2030 todos os serviços públicos estejam disponíveis digitalmente, promovendo um Estado mais acessível e integrado. 

• A criação da Loja Virtual também acompanha um reforço dos canais físicos: o governo planeia expandir Lojas do Cidadão e Espaços Cidadão para manter atendimento presencial.

Como usar a Loja do Cidadão Virtual

1. Acesse o portal gov.pt e navegue até a secção “Loja do Cidadão Virtual”.

2. Autentique-se com a sua Chave Móvel Digital ou outro método de identificação digital para ter acesso aos serviços.

3. Selecione o serviço desejado — há filtragem por tipo (cidadão ou empresa).

4. Para alguns serviços, escolha a opção de atendimento por videochamada, se disponível, e marque a sua sessão.

5. Complete os formulários online, anexe os documentos necessários e submeta o pedido.

Possíveis desafios

• Apesar da digitalização, alguns cidadãos podem ter dificuldades com a autenticação digital (se não estiverem familiarizados com a Chave Móvel Digital).

• Nem todos os serviços estão ainda disponíveis virtualmente, mas a LCV deve evoluir com o tempo para cobrir mais funcionalidades.

• O atendimento por videochamada exige agendamento, o que pode significar algum tempo de espera.

Conclusão

A Loja do Cidadão Virtual representa um passo importante na modernização da administração pública em Portugal, oferecendo uma “porta de entrada” digital unificada para muitos serviços essenciais. Para cidadãos e empresas, isso significa menos burocracia, mais conveniência e economia de tempo — e tudo acessível online, com o conforto de um atendimento remoto quando necessário.

Se ainda não experimentou a LCV, vale a pena visitar o portal gov.pt e explorar os serviços disponíveis — especialmente se pretende realizar tarefas administrativas sem sair de casa.